goldpromotion: strumenti informatici per organizzare le vendite di prodotti e servizi

Microsoft Dynamics CRM:

La pluriennale esperienza maturata nell’ambito delle implementazioni e personalizzazioni CRM assicurano una vasta conoscenza delle dinamiche aziendali. Il tutto con l’obiettivo primario di raggiungere quella visione alla quale sempre più aziende tendono: l’organizzazione “customer oriented”, ovvero la concezione “customer-centrica”.

Nell’ambito dell’esperienza maturata sul concetto di Customer Relationship Management, Blue Business Data propone Microsoft Dynamics CRM. Esso rappresenta una risposta concreta alle necessità dell’azienda che vuole approcciarsi al mercato in modo totalmente nuovo, ponendo il cliente al centro delle proprie attività.

Con esso verrà focalizzata l’attenzione sui seguenti settori:

attività commerciali (Area Sales) attività di direct marketing (Area Marketing) attività di post vendita, assistenza e customer care (Area post-vendita)

Area Sales

Microsoft Dynamics CRM consente di accedere online oppure offline (implementando opportuni moduli) a una panoramica completa dei dati dei clienti, o dei potenziali clienti identificandone le opportunità di cross-selling e di up-selling permettendo così di portare al successo nuove trattative.

Sarà perciò possibile:
· una gestione dei clienti potenziali e delle opportunità;
· un aggiornamento dei contatti e account;
· una gestione completa del team di commerciali assegnando a ciascuno di essi un territorio, parco clienti e compiti e ruoli ben definiti;
· previsioni e analisi delle vendite;
· modalità offline tramite strumenti portatili;
· accessibilità rapida a prodotti, prezzi e listini;

ATTIVITÀ – Con un sistema CRM è possibile gestire e pianificare ogni attività commerciale: si parte dalla telefonata, all’appuntamento o in generale a comunicazioni azienda-cliente e cliente-azienda.

OPPORTUNITÀ – Vengono tracciate e gestite le fasi delle opportunità commerciali generate da richieste del cliente osservandone l’avanzamento, pianificare l’eventuale scadenza, definire un responsabile aziendale e prospettare una percentuale di esito positivo.

OFFERTE – Con questa sezione avviene la gestione delle offerte e delle informazioni ad esse legate, come i documenti dell’offerta stessa, le revisioni, l’accettazione o l’eventuale rifiuto (offerta persa), allegati tecnici e di qualsiasi genere. Viene monitorato lo stato di avanzamento di ogni singola offerta. Consente inoltre di seguire tutte quelle attività collaterali eseguite sull’offerta come solleciti, telefonate ecc…

Area Marketing

Con Microsoft Dynamics CRM è possibile ottenere una conoscenza approfondita dei clienti, suddividendoli in sottogruppi e segmentare questi gruppi lanciando campagne di marketing ben definite.

Il settore Marketing può grazie all’applicativo:

· pianificare e gestire le campagne;
· estrarre e selezionare dati;
· generare reportistiche personalizzate e complesse; · condividere le informazioni;

CAMPAGNE DI MARKETING – Le campagne di marketing altro non sono che le comunicazioni e attività di promozione effettuate a tappeto verso determinate tipologie di clienti o potenziali tali: il CRM permette proprio lo sviluppo di queste operazioni, fornendo una fotografia completa delle aziende contattate e i relativi feed - back. Consente inoltre di organizzare le adesioni e/o partecipazioni ad eventi di marketing e le opportunità di business da essi derivate.
Mediante uno strumento come il CRM il personale dell’ufficio marketing o l’eventuale call center potrà effettuare attività di comunicazione mirata nei confronti dei clienti acquisiti o potenziali utilizzando un sistema totalmente flessibile ed automatizzato.

L’applicativo consente:
· alta qualità della comunicazione a livello grafico e di contenuto;
· individuazione automatica dei destinatari della comunicazione, grazie ad esempio a ricerche anagrafiche avanzate;
· flessibilità del mezzo trasmissivo;
· tempestività nell’invio;
· diversificazione delle comunicazioni (mail, fax, posta ordinaria) e memorizzazione dello stato delle spedizioni o invii delle stesse;

Area Post Vendita

Con Microsoft Dynamics CRM viene mantenuto alto il livello di servizio alla clientela.
Grazie ad esso gli addetti del customer care, hanno a disposizione uno strumento intuitivo ed elastico per rispondere rapidamente alle richieste di assistenza contribuendo in maniera sostanziale alla generazione dei profitti dell’azienda a lungo termine.
Microsoft Dynamics CRM nell’ambito customer care fornisce numerose funzionalità:
· aggiornamento dei contatti e degli account
· gestione delle chiamate
· gestione dei contratti
· gestione della Knowledge Base che gli operatori del servizio clienti potranno utilizzare per risolvere i problemi più velocemente
· pianificazione servizi
· gestione di flussi di lavoro tra team e gruppi
· reportistiche accurate sulle chiamate e analisi delle casistiche presentatesi

ATTIVITÀ DI ASSISTENZA Il CRM consente di verificare lo stato di avanzamento delle richieste di intervento o assistenza rintracciando eventualmente una mancata presa in carico del problema ed aiutando ad identificare i colli di bottiglia ove la problematica ha rallentato.
Attraverso la configurazione di numerosi parametri, è possibile impiegare messaggi di sollecito per gli operatori o messaggi informativi definendo tempi di risposta e trarre un bilancio economico della singola richiesta.
Consente poi l’elaborazione statistica delle attività svolte e l’elaborazione di indici che identificano la quantità e la qualità dei contatti e degli interventi effettuati.

GESTIONE PRODOTTI E CONTRATTI – L’applicativo consente di avere un quadro totale di tutti i contratti stipulati con i clienti e dei relativi prodotti / servizi, consentendo la gestione dell’assistenza eventualmente prevista, garanzia ecc.
Microsoft Dynamics CRM è un sistema di gestione delle relazioni con i clienti pensato per le PMI ma adatto ad aziende di qualsiasi dimensione.

Concludendo, Microsoft Dynamics CRM consente di creare e mantenere una panoramica chiara dei dati del cliente, dal primo contatto passando attraverso l'acquisto fino ad arrivare alla fase di post-vendita.
Grazie agli strumenti per ottimizzare i processi relativi a vendita, marketing e sevizio clienti, e all'integrazione con Microsoft Office Outlook, Microsoft Dynamics CRM offre una soluzione facile da implementare, semplice da utilizzare, flessibile, supportata dalla più moderna tecnologia Microsoft.